Будущее АЗС: цифровизация, новые услуги и эко решения

Автозаправочные станции (АЗС) проходят масштабные изменения, обусловленные технологическими инновациями и изменяющимися предпочтениями потребителей. В этих условиях можно выделить ключевые тенденции включая цифровизацию сервисов, расширение спектра дополнительных услуг и внедрение альтернативных видов топлива.

 

Цифровизация и удобные платежи:

 

Современные АЗС активно внедряют цифровые платежные решения, включая мобильные кошельки и бесконтактные карты, что делает процесс оплаты быстрее и удобнее. Например, в Китае популярны Alipay и WeChat Pay, позволяющие оплачивать топливо через мобильные приложения. В США Chevron и Texaco интегрируют свои сервисы с Apple CarPlay и Android Auto, предоставляя водителям возможность искать АЗС и оплачивать топливо прямо через бортовую систему автомобиля. В России уже давно в порядке вещей оплачивать товары и услугу через СБП.

 

 

Рост популярности топливных агрегаторов

 

Топливные агрегаторы, объединяющие оплату на различных АЗС в единую систему, становятся все более востребованными (например, Yandex Navigator). Они не только упрощают процесс оплаты, но и позволяют клиентам пользоваться дополнительными услугами, такими как автомойки и парковки. Однако для локальных сетей АЗС это создает вызовы, как за счет необходимости подключения к таким агрегаторам, так и вследствие перехвата ими клиентов и снижения добавочной стоимости топлива.

 

Расширение ассортимента нетопливных товаров и услуг на АЗС

 

АЗС стремятся увеличить прибыль от нетопливных услуг, активно развивая сотрудничество с сектором гостинично-ресторанного бизнеса. Например, «Татнефть» внедряет гастрономические форматы, приглашая шеф-поваров для разработки меню и обучая персонал работе с кофе. Это повышает качество сервиса и формирует у клиентов новые ожидания от посещения заправок, особенно расположенных вне крупных городских агломераций.

 

Экологичные виды топлива

 

С учетом роста популярности экологически чистых технологий АЗС начинают предлагать альтернативные виды топлива, такие как электричество, водород и биотопливо. Это соответствует глобальным трендам в области устойчивого развития и привлекает клиентов, заботящихся об экологии.

 

Автоматизация АЗС: Технологии, Меняющие Индустрию

 

Автозаправочные станции (АЗС) активно внедряют автоматизированные технологии, чтобы повысить удобство клиентов, сократить операционные расходы и увеличить эффективность работы. Современные решения включают искусственный интеллект, системы самообслуживания, аналитические платформы и роботизированные заправочные комплексы.

Самообслуживание и умные кассы: Бесконтактные технологии и кассы самообслуживания позволяют клиентам заправляться без необходимости взаимодействия с персоналом. Многие сети внедряют мобильные приложения, позволяющие выбрать колонку, оплатить топливо и получить чек в цифровом формате.

 

Искусственный интеллект и аналитика данных: AI-системы анализируют поток клиентов, их предпочтения и загруженность станций, позволяя оптимизировать поставки топлива и персонал. Например, прогнозирование спроса с учетом погоды и трафика помогает снижать затраты и предотвращать нехватку топлива.

 

 

Роботизированные заправочные системы: В некоторых странах тестируются роботизированные заправщики, которые полностью автоматизируют процесс заливки топлива. Такие системы особенно полезны для грузового транспорта и корпоративных автопарков, сокращая время на обслуживание машин. Например, компания Neste открыла в Финляндии пилотную станцию в автоматизированной концепции нового поколения. На заправке Siltamäe установлены роботизированные топливораздаточные колонки и магазин самообслуживания без персонала. Правда пока для запуска процесса заправки необходимо, чтобы в автомобиле был установлен распознаваемый роботом чип.

 

Интернет вещей (IoT) и удаленный контроль: Сенсоры и IoT-устройства позволяют в реальном времени отслеживать уровень топлива в резервуарах, состояние оборудования и даже потребительскую активность. Это снижает риск аварийных ситуаций и повышает безопасность эксплуатации АЗС. Таким образом, автоматизация с помощью технологий превращает автозаправочные станции в умные сервисные хабы, где клиенты получают максимально удобный и быстрый сервис, а операторы – эффективное управление ресурсами.

 

Таким образом, цифровизация, расширение сервисов и внедрение экологически чистых технологий создают новые вызовы при создании новых и развитии существующих автозаправочных станций, ориентированных на комфорт клиентов и эффективное развитие бизнеса.